Offerte aanvragen
Zoeken

Hoe een tijdelijke accommodatie een unieke klantbeleving wordt

Het toepassen van customer experience

Investeer in klantbeleving met een tentaccommodatie

Case Innovative Enterprise Conferentie - binnenkant

Klantbeleving, oftewel customer experience, is niet meer weg te denken uit een huidige bedrijfsstrategie. Sterker nog, een strategie zonder een belevenis is vandaag de dag gedoemd om te mislukken.

Er is nogal veel te doen over klantbeleving, al jaren houdt dit fenomeen de gemoederen bezig. Talloze artikelen worden er dagelijks geschreven over customer experience. Daarin wordt onder andere beschreven wat de beste manier is om de klant een unieke beleving mee te geven. Een unieke belevenis creëren kan door middel van verschillende strategieën. Een van de mogelijkheden is de locatie. Een locatie is zeer beslissend tijdens de belevenis van uw klanten, het kan een evenement of festival zelfs maken of breken. Maar ook binnen bedrijfsoplossingen is de accommodatie zeer belangrijk. Een tijdelijke accommodatie is in veel gevallen de ideale oplossing om een unieke klantbeleving te produceren.

Wat is precies een unieke belevenis? Waar hecht de klant waarde aan? Algemeen bekend is dat een evenement zonder klantbeleving niet meer aanslaat. De klant wil meer, meer getriggerd worden, meer beleving. Een unieke belevenis wordt gecreëerd door een ervaring neer te zetten waar de klant nog jaren over praat.

In deze whitepaper leest u meer over customer experience en tijdelijke accommodaties.

Customer experience

Hoe ziet de klant uw merk of uw bedrijf? Dat is precies waar het om draait bij customer experience. De term ‘Customer Experience’ kan gedefinieerd worden als alle interacties en engagements die een klant met uw merk heeft. Onder alle interacties en engagements vallen een storm aan handelingen.
Waar de focus tegenwoordig veel ligt op online bij customer experience, is het juist belangrijk om de connectie tussen online en offline te maken. De locatie is hier een goed voorbeeld van.

Als voorbeeld; momenteel zien we nog steeds veel pop-up stores. Met een pop-up store wordt de interactie van online naar offline verlegd. Voor een pop-up store worden ook met de regelmaat tijdelijke accommodaties gebruikt. Onlangs heeft Tiffany & Co nog een pop-up store geopend, waarbij de klant als het ware het beroemde blauwe cadeauboxje binnenloopt.

Volgens het Loyalty rapport van de Goldsmith Universiteit in samenwerking met Adobe is ruim twee derde van de 5000 ondervraagde Europese consumenten loyaal aan een bedrijf dat inspeelt op de wensen en behoeften van de klant. Daarnaast zegt 50% diensten of producten van een bedrijf af te nemen waar ze nog nooit van gehoord hebben als er voor een goede beleving wordt gezorgd. Hieruit blijkt dat de customer experience erg belangrijk is voor de uiteindelijke afnemer.

Customer Experience trends

Het optimaliseren van de customer experience staat volgens het Digital Trends rapport van Adobe bovenaan de prioriteitenlijst van bedrijven. De grootste trends in customer experience voor 2018 zijn te zien in onderstaande afbeelding. Uit deze afbeelding kunnen we opmaken dat er 3 grote trends binnen customer experience zijn:

De klant heeft de leiding: mede door de oneindige online informatie en kennis dat de klant op kan doen.
Customer service is belangrijker dan ooit: het kan een bedrijf zelfs maken of breken.
Omni-channel: alle kanalen die de klant gebruikt moeten op elkaar afgestemd worden.

Zoals hierboven al beschreven werd is het belangrijk om de koppeling tussen online en offline te maken. Om de klant een unieke ervaring te geven zijn alle kanalen van belang.

Customer Experience Trends

“Customer experience is the next competitive battleground. It’s where business is going to be won or lost.” – Tom Knighton

Het ‘wow’ effect

Disney heeft als merk een ontzettend groot effect op haar klanten. Iedere bezoeker in Disneyland ervaart het ‘wow’ effect. Het magische gevoel dat bezoekers krijgen zodra zij het park betreden maar dit gevoel wordt bovendien nog lang vastgehouden. Niet alleen Disney brengt dit gevoel over, door goed in te spelen op de beleving van de klant kunt ook u dit ‘wow’ effect creëren en fans maken van uw klanten.

Zo wordt dit effect vaak bij hotels gecreëerd door middel van een stukje extra service. Service die net iets verder gaat dan de standaard richtlijnen. Customer Experience expert Micah Solomon schrijft regelmatig een artikel op Forbes, zo ook een artikel over 5 ervaringen van gasten die het ‘wow’ effect ervaarden bij een hotel. In dit artikel wordt onder andere beschreven welke service een vijf sterren hotel in Washington aanbood. Zo bood een medewerker spontaan aan om de vergeten bagage op te halen bij het woonadres van gasten, wat meerdere uren rijden was. Het resultaat: een zeer tevreden klant die deze ervaring graag doorgeeft door middel van een review en mond-tot-mond reclame.

Diezelfde Forbes heeft vorig jaar een artikel gepubliceerd waarin staat dat zij verwachten dat in 2020 de customer experience nóg belangrijker wordt. Sterker nog, de beleving van de klant wordt de voornaamste reden om voor een bepaald bedrijf te kiezen.

Tomorrowland

Het ‘wow’ effect wordt niet alleen maar gecreëerd door dienstverlening. Kijkende naar een festival als Tomorrowland, dit festival biedt dé ultieme belevenis voor haar bezoekers aan. Deze belevenis wordt gecreëerd door allerlei belangrijke facetten. De marketingstrategie is volledig op deze belevenis aangepast en wordt zowel online als offline doorgevoerd.

Zo koopt de bezoeker van Tomorrowland geen reguliere munten maar maakt met gebruik van de techniek waarbij er een budget wordt gestort op een polsbandje. Dit zorgt voor meer gemak voor de klant en minder zorgen.

Qua uitstraling is overal aan gedacht, zodat de bezoeker direct in de stemming komt bij het betreden van het terrein. Iedere tentaccommodatie is voorzien van Tomorrowland signing en geheel in sfeer. Ook wordt er met enige regelmaat gekozen voor een vernieuwende tentaccommodatie, die nog niet op andere festivals is getoond. Zo wordt er ook aan de details gedacht: bij podia wordt er parfum verspreidt, dit speelt weer in op de gemoedstoestand van de klant.

Wat kunnen we leren van Tomorrowland? Vergeet vooral de details niet en ‘think big’!

Case: Innovative Enterprise conferentie

Concluderende dat de uitstraling en algehele sfeer erg belangrijk zijn voor het ‘wow’ effect, draagt een tijdelijke accommodatie zeker bij aan dit effect. Deze conclusie wordt getrokken naar aanleiding van de Innovative Enterprise conferentie.

Voor de Innovative Enterprise conferentie in 2016 is een unieke belevenis gecreëerd door middel van een tijdelijke accommodatie. Deze conferentie werd georganiseerd door de Europese Commissie en vond plaats in Den Haag, rond het Binnenhof. Om de conferentie een speels, innovatief en belevend tintje te geven is er een transparante accommodatie geplaatst op de Hofvijver.

Het transparante tentpaviljoen is op een ponton geplaatst en werd door middel van een loopbrug met transparante pagodetenten gekoppeld aan de kade. Vanwege het open karakter van de tent hadden de gasten een spectaculair uitzicht over de Hofvijver, dat tevens een historisch tintje gaf aan de conferentie. Met uitzicht op het torentje dineerden de gasten op het water, een belevenis die maar weinig mensen hebben meegemaakt.

“Op het gebied van logistiek en techniek was dit een uitdaging. De ervaring voor de gasten was uniek!”

Customer experience & tijdelijke accommodaties

Nederland kenmerkt zich door de vele evenementenlocaties die aanwezig zijn. Van kastelen, tot een partyschip of een evenementenhal, het aanbod is zeer divers. Tegenwoordig wordt er steeds vaker gekozen voor een tijdelijke accommodatie.

Tentaccommodaties staan bekend om de flexibiliteit en uitstekende kwaliteit. Een tentpaviljoen is op vrijwel iedere locatie op te bouwen en te realiseren in veel verschillende uitvoeringen mits de ondergrond en de ruimte dit toelaten. Door deze flexibiliteit is het mogelijk om beter in te spelen op de beleving van de klant.

Locatie

Bepaal eerst de locatie van uw evenement, festival, seminar etc. Voor het plaatsen van een tentaccommodatie is de locatie zeer belangrijk. Het is geen probleem wanneer de ondergrond niet vlak is, de ondergrond wordt alsnog voor 100% waterpas gesteld door middel van tentvloeren.

Soort tentaccommodatie

Bepaal daarna welke tentaccommodatie geschikt is voor het evenement. Dit houdt sterk verband met de totale sfeer die uitgedragen dient te worden.

Etagetent

Een accommodatie die een hoge bijdrage levert aan de klantbeleving is een etagetent. Deze tentaccommodatie is voorzien van 1 of 2 verdiepingen. Vanaf de eerste of tweede verdieping hebben bezoekers van een evenement een spectaculair uitzicht. Daarnaast is een etagetent zeer geschikt wanneer een evenement meerdere onderdelen heeft. Als voorbeeld: op de begane grond wordt er een restaurant gecreëerd, na het diner verplaatsen de gasten zich naar de eerste verdieping welke dient als feestlocatie.

Transparante tent

Een andere tentaccommodatie die voor een unieke klantbeleving zorgt is een transparante tent. Deze accommodatie is voorzien van glazen wandpanelen en transparante dakzeilen. Deze ‘tent’ geeft een luxueuze uitstraling aan iedere belevenis. Vanwege het open karakter van deze accommodatie wordt de beleving groter, dit wordt verder in dit whitepaper uitgelicht aan de hand van een case.

Stretchtent

Creëren van sfeer? Stretchtenten worden veelal gebruikt voor het creëren van een extra beleving tijdens een evenement. Deze tenten worden veelvuldig gebruikt tijdens foodfestivals, muziekfestivals, bruiloften maar doen het ook erg goed bij een b2b-evenement. Deze tenten voorzien ieder evenement van een ‘festival’ uitstraling.

Een groot voordeel van tentaccommodaties is dat ieder tentpaviljoen in overleg is toe te spitsen op de gewenste ervaring en uitstraling van de afnemer. Met een meerjarige overeenkomst is er zelfs maatwerk mogelijk. Hierdoor is het mogelijk om de locatie af te stemmen op de ultieme beleving voor de klant.

Ontwikkelingen

Tijdelijke accommodaties worden steeds vaker ingezet bij de customer journey. Vanwege de technische ontwikkelingen ziet een tentaccommodatie er steeds minder uit als een ‘tent’. Semi-permanente gebouwen opgebouwd uit aluminium tentstructuren worden gebruikt als showroom, shopping center of expositieruimte. Door middel van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van materialen en vorm, wordt een tentaccommodatie doorontwikkeld naar een luxe semi-permanent gebouw.

Zo heeft Art Rotterdam dit jaar gekozen voor uitbreiding van de Van Nelle fabriek door middel van een tijdelijke accommodatie. Niet vanwege een gebrek aan ruimte maar om de bezoeker van deze kunstbeurs een unieke ervaring te geven.

Uitzonderlijke tentaccommodaties zorgen voor een hoge customer experience. Een tentaccommodatie zoals een dubbeldekker, een tent met een extra verdieping erop, zorgt ervoor dat uw gasten een fantastisch uitzicht hebben over uw evenement.

Het belang van customer experience

Bovenstaande afbeelding laat het belang van customer experience zien. Content marketing is momenteel booming business, terwijl Customer Experience nog veel belangrijker is! Focus niet alleen maar op het vertellen van het verhaal maar juist op de uitvoering van dit verhaal.

Case: Goudse IJsbaan

Whitepaper IJsbaan Gouda

De afgelopen jaren stampen winterevenementen als paddenstoelen uit de grond. Er is nog steeds een aanhoudende trend in winterevenementen waarbij de klantbeleving steeds belangrijker wordt. Vanwege de opkomende concurrentie worden de winterevenementen ieder jaar grootser en spectaculairder aangepakt. De decembermaand is ook een uitgelezen kans om op de klantbeleving in te spelen. Deze maand staat in het teken van gezelligheid, cadeaus, eten en uiteraard ook het bezoeken van evenementen, vooral in de kerstvakantie.

Al een aantal jaar wordt er op de Markt in Gouda een winters evenement georganiseerd, inclusief ijsbaan en een tijdelijke accommodatie. Dit jaar is er voor extra beleving gekozen. De ijsbaan loopt nu rondom het karakteristieke stadhuis van Gouda, een unieke opzet. Om extra beleving aan het evenement toe te voegen is er dit jaar gekozen voor een transparant tentpaviljoen bestaande uit glazen wandpanelen en transparante dakzeilen met een uitstekend uitzicht op het stadhuis en op het schaatsende publiek. Dit paviljoen werd gebruikt als Grand Café Koek en Zopie, waar gedurende de hele dag gegeten en gedronken kon worden. Door middel van de juiste aankleding werd er gezorgd voor een huiselijke en winterse sfeer.

Vanwege het open karakter van de tentaccommodatie is de beleving nog groter. Door de ijsbaan een spectaculair formaat te geven en met de tentaccommodatie een specifieke sfeer te creëren wordt er gezorgd voor het ‘wow’ effect. Niet alleen de tentaccommodatie zorgt voor dit effect, dit zijn alle onderdelen die samen komen. Het is daardoor wel belangrijk dat er aan alle onderdelen van het evenement aandacht wordt besteed.

“In totaal hebben we 32.000 schaatsers mogen begroeten op het ijs. Dit is een groei van 78% ten opzichte van vorig jaar.”

Conclusie

Wanneer u nog geen persoonlijke beleving aanbiedt aan uw klanten is het de hoogste tijd om daarmee te beginnen.

Een tijdelijke accommodatie draagt sterk bij aan de customer experience. Vooral unieke tentaccommodaties zorgen ervoor dat uw klant een nieuwe ervaring beleefd. Daarnaast is een tijdelijke accommodatie flexibel qua plaatsing. Een sprookjesachtig evenement in het bos, een accommodatie op het water of een transparante tent.

Door middel van diverse artikelen over Customer Experience en het geslaagde winterevenement in Gouda is te concluderen dat de klant steeds meer op zoek gaat naar een unieke belevenis. Dit geldt voor zowel zakelijke klanten als consumenten, beiden zoeken een unieke ervaring. Ga dit jaar voor een omni-channel strategie waarbij de koppeling wordt gemaakt tussen een online en offline experience.

Contact

Ontvangt u graag meer informatie over tijdelijke accommodaties en het creëren van een unieke klantbeleving? Neem contact met ons op! Bel 0172-726262 of mail naar: info@kontent-structures.com.


Copyright © 2019 Kontent Structures. All rights reserved